Dubaj spustil iniciatívu spoločných digitálnych kanálov, ktorou sa snaží prejsť na jednotný digitálny model verejnej správy zameraný na používateľa, v rámci ktorého sú všetky služby digitalizované.
Cieľom iniciatívy, ktorú vedie Digital Dubai a ktorá sa uskutočňuje v spolupráci s rôznymi vládnymi subjektmi, je zjednodušiť prístup k službám pre obyvateľov, podniky a návštevníkov prostredníctvom jednotných, integrovaných platforiem.
Digitálne služby verejnej správy
Iniciatíva predpokladá poskytovanie vládnych služieb prostredníctvom siedmich špecializovaných a jednotných platforiem: Dubai Now pre jednotlivcov, Invest in Dubai pre podniky, Visit Dubai pre cestovný ruch a štyri platformy pre jednotlivé sektory, ktoré pokrývajú dopravu, súdnictvo, stavebníctvo a obchod.
Iniciatíva podporuje stratégiu mesta na digitalizáciu života a posilnenie pozície Dubaja medzi tromi najlepšími mestami na svete v oblasti digitálneho poskytovania služieb zameraného na človeka a prispieva k dosiahnutiu cieľov politiky 360 služieb transformáciou kanálov poskytovania služieb na 100 % jednotné a integrované platformy.
Abdulla Mohammed Al Basti, generálny tajomník Výkonnej rady Dubaja, povedal: „Iniciatíva spoločných digitálnych kanálov, ktorú začiatkom tohto roka schválila Jeho Výsosť šejk Hamdan bin Mohammed, odráža záväzok dubajskej vlády poskytovať bezproblémové, integrované digitálne služby prostredníctvom špecializovaných, nepretržite fungujúcich platforiem, čím sa upevňuje postavenie emirátu ako globálneho centra technológií a inovácií v službách ľuďom a pri priťahovaní vysokokvalitných investícií.“
Cieľom tejto iniciatívy je poskytovať personalizované, proaktívne služby vytvorením jednotného digitálneho profilu zákazníka na všetkých platformách a zefektívniť cesty používateľov prostredníctvom optimalizácie procesov, pričom ponúka bezproblémové a interaktívne zážitky. Zameriava sa na integráciu služieb verejného a súkromného sektora, zabezpečenie plnej interoperability medzi digitálnymi kanálmi a zároveň zachovanie najvyšších štandardov kybernetickej bezpečnosti a správy údajov.
Zjednotenie kanálov služieb a digitálnych skúseností má zásadný význam pre urýchlenie hospodárskej činnosti v Dubaji. Zefektívňuje procesy, šetrí čas a zdroje a podporuje vyššiu efektívnosť a produktivitu vo všetkých sektoroch,“ povedal Sultan Ahmed bin Sulayem, predseda predstavenstva a generálny riaditeľ skupiny DP World.
„Na širšej úrovni tento míľnik zvyšuje atraktívnosť Dubaja pre investorov tým, že poskytuje robustný a podporný ekosystém pre hospodársky a obchodný rast. Rozvoj iniciatívy zdieľaných digitálnych kanálov je kľúčovou prioritou a my sme plne odhodlaní k nej významne prispieť v súlade s našou úlohou umožniť a uľahčiť obchod a podnikanie v Dubaji.“
Iniciatíva zdieľaných digitálnych kanálov má stanoviť nové meradlo v oblasti zákazníckej skúsenosti – ponúkať vysokokvalitné, dostupné a bezproblémové digitálne služby využívajúce pokročilé technológie, ako je napríklad umelá inteligencia.
Táto iniciatíva podporuje rozvoj výnimočného ekosystému digitálnych služieb, ktorý všetkým segmentom používateľov uľahčuje prístup k širokej škále služieb. V konečnom dôsledku sa všetky služby poskytované dubajskou vládou budú poskytovať prostredníctvom týchto siedmich zjednotených kanálov – čím sa odstráni potreba navigácie po viacerých platformách alebo poskytovateľoch.
Zdroj: smartcitiesworld.net
